改善を実行に移すには「区切り」が必要になる
前章では、紙施策を改善前提で設計するという考え方を整理した。
ただし、改善前提で考えていても、実行段階で何をいつ見直すのかが決まっていなければ、施策は再び“やりっぱなし”に戻ってしまう。
紙施策を継続的に改善していくためには、
施策全体を管理し、振り返るための区切り＝マイルストーンが必要になる。この章では、紙施策を「回す」ために欠かせない、
マイルストーン設計の考え方を整理する。
マイルストーンが無い施策は、振り返れない
多くの紙施策では、
「配布が終わったら完了」という扱いになっている。
この状態では、
・どのタイミングで
・何を基準に
・何を見直すのか
が決まっておらず、結果として改善が行われない。
マイルストーンとは、施策の途中や終了後に
意図的に立ち止まり、状況を確認するためのポイントだ。
これが設定されていない施策は、
そもそも振り返る前提で設計されていないと言える。
紙施策におけるマイルストーンの考え方
マイルストーンが設定されている施策では、
「次にどうするか」を考えることが自然な流れになる。
逆に、マイルストーンが無い施策では、
結果が出なかったとしても
「まあ、そういうものだ」で終わってしまいがちだ。
紙施策を継続的に活用していくためには、
改善を特別な作業にしないことが重要になる。
マイルストーンは、そのための
ごく実務的で、しかし効果の高い仕組みだ。
マイルストーンがあると、改善が当たり前になる
マイルストーンが設定されている施策では、
「次にどうするか」を考えることが自然な流れになる。
逆に、マイルストーンが無い施策では、
結果が出なかったとしても
「まあ、そういうものだ」で終わってしまいがちだ。
紙施策を継続的に活用していくためには、
改善を特別な作業にしないことが重要になる。
マイルストーンは、そのための
ごく実務的で、しかし効果の高い仕組みだ。
管理できるからこそ、数字を扱える
改善前提の考え方と、マイルストーン設計が揃うことで、
紙施策はようやく「管理できる取り組み」になる。
次章では、こうした管理の土台の上で、
紙施策の目標や指標をどのように設定すべきかを整理していく。